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Termos de Uso

1. Quem são as partes

De um lado, o Grupo ZapBrabo, inscrito no CNPJ preencher: CNPJ, com sede em preencher: endereço completo, responsável pelo produto Live in World, aqui chamado de “nós” ou “Live in World”.

Do outro, a pessoa física ou jurídica que contrata ou usa o serviço, aqui chamada de “você”, “cliente” ou “seller”.

2. Definições

• Plataforma: o conjunto formado pelo painel, pelo overlay de transmissão, pelo console de operação, pelos relatórios, pelos links de divulgação e pelas integrações.
• Overlay: a camada visual que entra por cima do seu vídeo no software de transmissão, mostrando vendas, ofertas, cupons e legendas.
• Webhook: o aviso automático que a sua plataforma de vendas envia ao Live in World quando um pedido é aprovado.
• Copiloto: o mecanismo de regras que gera avisos durante a transmissão a partir dos eventos registrados.
• Linha do tempo: o registro cronológico de tudo o que acontece na live — vendas, comentários, cliques, ofertas e comandos.

3. O que o serviço faz

O Live in World é uma ferramenta de apoio à operação de lives de venda. Em resumo, ele: exibe na tela da transmissão as vendas que a sua loja informa e os elementos que você aciona; lê os comentários públicos do chat da sua própria transmissão quando você conecta essa integração; registra tudo em uma linha do tempo; gera avisos automáticos durante a live; e produz relatórios ao final.

O Live in World não é uma plataforma de vendas, não processa pagamento, não emite nota fiscal, não faz entrega, não intermedeia a relação entre você e o seu comprador e não é responsável pelo produto vendido. Tudo isso continua com você e com a plataforma de vendas que você usa.

4. Estágio de desenvolvimento e acesso antecipado

Preferimos escrever isto de forma explícita: o Live in World está em desenvolvimento ativo, na versão 0.1, e é oferecido em regime de acesso antecipado. Isso significa que existem funcionalidades prontas e em uso real, e existem funcionalidades ainda não implementadas.

A lista do que já funciona e do que ainda não funciona está publicada na página inicial e é mantida atualizada. Dentro da plataforma, uma funcionalidade que ainda não existe aparece marcada como não implementada — nunca preenchida com dado de exemplo. Se você encontrar qualquer tela sugerindo que algo funciona quando não funciona, isso é um defeito e queremos saber: escreva para contato@liveinworld.com.br.

Durante o acesso antecipado, funcionalidades podem mudar, ser reorganizadas ou descontinuadas. Mudanças que afetem o funcionamento da sua operação serão comunicadas com antecedência razoável.

5. Conta, senha e acesso

• O acesso ao painel é protegido por senha. Você é responsável por mantê-la em sigilo e por tudo que for feito com ela.
• Nesta versão, a instalação opera com uma senha compartilhada pela equipe do cliente. Contas individuais por usuário, com permissões separadas, estão em desenvolvimento.
• Avise imediatamente se suspeitar de acesso indevido, para que possamos ajudar a trocar a senha e revisar os registros.
• O overlay e os links de divulgação são públicos por necessidade técnica — o software de transmissão não faz login. Por isso, esses endereços não expõem dado pessoal completo e não devem ser usados para nada além da transmissão.

6. Suas obrigações

• Fornecer informações verdadeiras no cadastro e mantê-las atualizadas.
• Ter os direitos necessários sobre tudo o que transmite: produtos, marcas, imagens, músicas e conteúdo da live.
• Cumprir a legislação aplicável à sua atividade, incluindo o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD em relação aos seus compradores. Como o dado dos compradores é seu, você é o controlador desses dados; nós atuamos como operador, seguindo as suas instruções.
• Configurar o webhook da sua plataforma enviando o mínimo de dado necessário. Não envie dado de pagamento, documento ou endereço completo: o sistema não precisa disso e não vai usar.
• Informar os seus compradores, na sua própria política de privacidade, que dados de pedido podem ser exibidos de forma reduzida durante a transmissão — primeiro nome, inicial do sobrenome e cidade.
• Usar o serviço em nome próprio e não revendê-lo como se fosse seu, salvo acordo específico por escrito.

7. Integrações de terceiros

A plataforma se conecta a serviços que não são nossos e que têm regras próprias.

YouTube

A leitura do chat ao vivo usa os YouTube API Services. Ao usar essa funcionalidade, você também fica vinculado aos Termos de Serviço do YouTube e à Política de Privacidade do Google, que passam a integrar estes Termos por referência. Você pode revogar o acesso a qualquer momento pelo painel ou, quando aplicável, em myaccount.google.com/permissions.

Plataformas de venda

O recebimento de pedidos depende de a sua plataforma enviar o webhook corretamente. Não temos controle sobre a disponibilidade, o formato ou o atraso desses avisos. Se a plataforma não enviar, o pedido não aparece na tela — e isso não é uma falha do Live in World.

Meta e TikTok

Não há integração ativa com Instagram, Facebook ou TikTok nesta versão. Se e quando essas integrações forem aprovadas pelas respectivas plataformas, o uso ficará sujeito também às políticas delas, e estes Termos serão atualizados antes da ativação.

A interrupção, mudança de regra, alteração de preço ou suspensão de qualquer serviço de terceiro pode afetar funcionalidades da plataforma, sem que isso configure descumprimento da nossa parte. Nesses casos, buscamos alternativa e comunicamos você.

8. Uso proibido

Não é permitido usar a plataforma para:

• Vender produto ou serviço ilegal, falsificado, ou cuja divulgação seja proibida por lei.
• Exibir na tela da transmissão dado pessoal de terceiro sem autorização, ou tentar contornar a redução de nome aplicada pelo sistema.
• Simular vendas, inflar números ou apresentar a terceiros relatórios adulterados como se fossem gerados pelo sistema.
• Tentar acessar dados de outro cliente, burlar autenticação, testar vulnerabilidade sem autorização escrita ou sobrecarregar deliberadamente a infraestrutura.
• Copiar, descompilar ou redistribuir o código da plataforma.
• Coletar comentários ou dados de transmissões que não sejam suas.

9. Dados, privacidade e conteúdo da live

O tratamento de dados pessoais está descrito em detalhe na Política de Privacidade, que faz parte destes Termos.

• O conteúdo da sua live, os seus produtos, os seus dados de venda e a sua linha do tempo continuam sendo seus.
• Você pode exportar seu histórico em CSV a qualquer momento, pelo próprio painel.
• Não usamos os seus dados nem os dados dos seus compradores para treinar modelos de inteligência artificial.
• Podemos usar estatísticas agregadas e anonimizadas — que não identificam você nem os seus compradores — para melhorar o produto.

10. Propriedade intelectual

A plataforma, o código, a marca Live in World, a identidade visual e a documentação pertencem ao Grupo ZapBrabo. A contratação dá a você uma licença de uso pessoal, limitada, não exclusiva e intransferível enquanto durar o contrato — e nada além disso.

Se você nos enviar sugestão de melhoria, podemos implementá-la livremente, sem que isso gere obrigação de pagamento ou de coautoria.

11. Preço e pagamento

Durante o acesso antecipado, não há tabela de preço publicada: as condições comerciais são definidas caso a caso, em proposta escrita, junto com o escopo de operação acordado. Vale o que estiver na proposta que você assinou.

Quando existir assinatura recorrente, as condições — valor, periodicidade, reajuste e cancelamento — serão publicadas com antecedência e passarão a integrar estes Termos. Nenhuma cobrança nova é aplicada sem aviso prévio e sem a sua aceitação.

Havendo inadimplência, podemos suspender o acesso após comunicação prévia, mantendo seus dados disponíveis para exportação pelo prazo indicado na seção 15.

12. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma disponível, especialmente durante transmissões. Ainda assim, não existe garantia de disponibilidade ininterrupta nesta fase, e não há SLA contratual salvo se estiver expressamente escrito na sua proposta.

Manutenções programadas são avisadas com antecedência e evitadas em horário de live. Suporte é prestado pelos canais informados na proposta e, na ausência deles, por contato@liveinworld.com.br.

13. Sobre o que não garantimos

Ser específico aqui evita frustração depois. Não garantimos:

• Resultado de venda. A plataforma organiza e mostra a sua operação; ela não vende por você. Nenhum número de faturamento, audiência ou conversão é prometido.
• Acerto dos avisos do copiloto. São sugestões geradas por regras sobre os eventos recentes da live. A decisão do que fazer no ar é sempre sua.
• Funcionamento de serviços de terceiros, incluindo plataformas de venda, YouTube, provedores de internet e software de transmissão.
• Exatidão de dado que chega de fora. Se a sua loja enviar um valor errado no webhook, ele aparece errado na tela e no relatório — o sistema mostra o que recebe.
• Contagem de espectadores, que não é implementada nesta versão e aparece como indisponível no painel, em vez de estimada.

14. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira, e sem prejuízo dos direitos que você tem como consumidor quando for o caso, a nossa responsabilidade total por qualquer perda relacionada ao serviço fica limitada ao valor efetivamente pago por você nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade comercial, dano de imagem ou prejuízo decorrente de falha de serviço de terceiro, de queda de internet do seu lado, de configuração incorreta feita por você ou de conteúdo transmitido por você.

15. Suspensão e encerramento

• Você pode encerrar quando quiser, comunicando por escrito, respeitado o aviso prévio previsto na sua proposta.
• Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, uso proibido, inadimplência ou exigência legal. Salvo em caso grave ou urgente, avisamos antes e damos prazo para correção.
• Encerrado o contrato, você tem 30 dias para exportar seus dados. Depois disso, eles são apagados conforme os prazos da Política de Privacidade.
• Você pode pedir a exclusão imediata a qualquer momento, pelo procedimento da seção 15 da Política de Privacidade.

16. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes são comunicadas por e-mail aos clientes ativos com pelo menos 30 dias de antecedência. Se você não concordar, pode encerrar o contrato sem multa antes da mudança entrar em vigor. Continuar usando depois disso significa aceitação.

17. Disposições gerais e foro

• A invalidade de uma cláusula não afeta as demais.
• A tolerância com um descumprimento não significa renúncia ao direito de exigi-lo depois.
• Você não pode transferir este contrato a terceiro sem a nossa concordância por escrito.
• Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
• Fica eleito o foro da comarca de preencher: cidade/UF para resolver qualquer controvérsia, exceto quando a lei garantir ao consumidor o foro do seu domicílio.

18. Contato

• Assuntos gerais e suporte: contato@liveinworld.com.br
• Privacidade e dados: privacidade@liveinworld.com.br
• Endereço: preencher: endereço completo